CASE · 台资箱包制造集团 · 标准方案
老系统重构上线后，维护直接交给工单服务
多地工厂共用的管理系统完成 Web 化重构上线后，工厂同事在群里说一句、或在系统里点「反馈」截图，就是一张工单。我们当天回应，修到测试环境请他们验证，再统一上线。客户不需要自建开发团队，每张工单的判断、修改和验证都有记录。
- 23 张
- 单日提出、当天全部处理完的工单
- 0 人
- 客户需要自建的开发团队
- 每张
- 工单都有时间线与验证记录
- 月报
- 张数、时效与计费一次对清
Web 系统维护，交给 AI 工单服务
AI 提效的标准化维护服务：提一张工单，最快当天修到测试环境，你验证后上线。成本远低于自建团队，迭代更快，也不用担心人员离职后没人接手。
当天
最快修到测试环境
23张
服务中客户单日提出、当天处理完的工单
按张
计费，每张记在工单上、每月对账
0
人员离职带走的系统知识
系统上线之后，真正的成本才开始。
一套 Web 系统要长期好用，需要有人修 bug、改需求、盯上线。这些事交给自建团队或传统外包，常常遇到同样的问题。
01
养团队太贵
前端、后端、测试、运维至少三四个人，工作量却时多时少；忙的时候不够用，闲的时候也要发工资。
02
改一个字段要排期
业务提的小需求排在队尾，一等就是几周；系统跟不上业务变化，最后大家回到 Excel。
03
人一走，系统就没人懂
写系统的工程师离职，代码、部署方式和业务规则都只在他脑子里，新人接手要从头摸索。
04
外包交付完就找不到人
项目验收后，出了问题要重新谈合同、重新报价，响应慢，费用也说不清。
怎么运作 · 一张工单走完全程
像找同事一样提需求，像买服务一样付费
自研 AI 原生的工单系统，读代码、定位问题、修改和测试在同一条流程里完成，系统问题当天就有进展；系统跟着业务一步步长大，不必每隔几年推倒重来。
01
提工单
在飞书或企业微信群里说一句、发封邮件，或在系统里点「反馈」截图提交。我们录成工单，告诉你算几张。
02
分析与修改
工程师读懂你的代码和数据，定位原因、完成修改，先在测试环境自己测过。
03
你来验证
我们告诉你改了什么、请谁验证哪里；验证通过才进入上线，有问题直接退回重做，不另收费。
04
上线与月报
经你确认后发布到正式环境。每月一份报告：工单数量、类型、回应和修复时间、计费明细，对账一目了然。
每张工单都有完整的时间线：谁提的、怎么判断的、改了什么、谁验证的。系统知识沉淀在工单库和代码里，不跟着任何一个人走。
服务方案 · 订阅 + 工单
一份月费，替代一个维护团队
四档月订阅，每档含固定张数，超出按张计费。年约按月付款，价格以人民币计。
入门
¥2,980/ 月
每月含 8 张
系统稳定、偶尔需要小改。
- 网页与系统内「反馈」提单
- 3 个工作日内回应
- 测试环境实测后上线
基础
¥7,800/ 月
每月含 25 张
需求不多，但希望随时能找到人。
- 飞书／企业微信服务群直接提单
- 1 个工作日内回应
- 月度报告与对账
标准最多人选
¥16,800/ 月
每月含 60 张
系统刚上线、需求还在快速调整。
- 包含基础档的全部内容
- 正式环境故障 4 小时内响应
- 适合替代一个小型维护团队
进阶
¥29,800/ 月
每月含 120 张
业务变化快、使用人数多的系统。
- 包含标准档的全部内容
- 需求密集的月份也够用
- 每张单价最低
接入费：入门、基础档一次性 ¥3,000（签满 12 个月可抵首月月费）；标准、进阶档签年约免接入费。当月未用完的张数不累计。
计费规则
按工单大小计张，不按工时
张数由我们按规则认定、记在每张工单上，每月给你清单对账
价格看工作范围，不看花了多久。
- 缺陷修复、一般修改：1 张
- 跨多个画面或流程：2–3 张
- 同一画面上的几项小改动：合并算 1 张
- 一两句话就能答的使用问题：不计张数
- 超过 3 张的新功能：单独报价
为什么是订阅 + 工单
成本可预期
每月固定月费，超出的部分按张算，没有人头费，也没有闲置的工时。
修好才收钱
没修好的不计张数，因我们的原因返工一律不另计；Ashpaw 开发的系统，保固期内我方造成的缺陷免费修。
始终有人负责
不会出现交付后找不到人。系统怎么部署、业务规则是什么，都记录在案，换谁接手都看得懂。
年约按月付款，升级档次下个月生效；接入前先做一次免费的 30 分钟系统评估。
三种做法 · 怎么选
自建团队、传统外包，和工单服务
自建团队
自己养工程师
- 成本
- 三四个人的薪资、社保与管理成本
- 小需求多久上线
- 看排期，常要几周
- 出了问题找谁
- 团队内部，但人手常不够
- 人员变动
- 离职就要重新招人、重新交接
- 费用透明度
- 按人头，难以对应产出
传统外包
按项目外包
- 成本
- 每次改动都要报价、签合同
- 小需求多久上线
- 要先走商务流程
- 出了问题找谁
- 验收后常常找不到人
- 人员变动
- 换外包商就要从头熟悉
- 费用透明度
- 按人天报价，难以核对
灰爪工单服务
交给我们按工单维护
- 成本
- 一份月费，远低于一个团队
- 小需求多久上线
- 最快当天修到测试环境
- 出了问题找谁
- 在群里说一句就有人接
- 人员变动
- 知识在工单库和代码里，不跟人走
- 费用透明度
- 按张计费，每张有记录可查
适合委托的系统
你的 Web 系统，我们都能接手
不论是我们开发的，还是别人留下来的系统，先做一次接入评估：读代码、理清部署与业务规则，再开始按工单维护。
01企业管理系统
ERP、进销存、MES、报表与看板。业务规则复杂、跟流程绑得很紧的系统，我们接手快、判断准；制造业是我们经验最深的行业。
02业务系统与系统集成
CRM、审批、内部工具，以及系统之间的数据接口，同一笔业务在不同系统里对得上。
03官网、电商与独立站
内容更新、页面改版、SEO 与性能优化，不再一次性建站、上线即荒废。
04前任团队留下的系统
原团队解散、外包商联系不上、文档残缺的系统，我们先接手理清，再持续维护。
服务现场
工单服务实际是怎么运作的
一位正在服务中的客户，和两种我们最常接手的情况。
典型场景 · 前任外包留下的系统
外包商联系不上，系统还得天天用
没有文档，写系统的人也找不到，没人敢动。我们先接手理清，再按工单持续维护，系统不再是黑盒。
- 接入评估：从代码和数据理清系统，建好测试环境，交一份系统健康报告
- 先处理报告里风险最高的几个问题
- 之后业务部门有问题就提工单，每次修改都留下记录
典型场景 · 小需求排不上队
IT 只有一两个人，小需求永远排在队尾
IT 忙着救火，业务提的改栏位、加报表一等就是几周。把维护交给工单服务，IT 只负责验收和把关。
- 业务同事在群里或系统里直接提单，不用再找 IT 排期
- 小改动按张处理，测试环境验证后上线
- IT 从写代码变成验收，专心在更重要的事情上
专家团队 · 业务系统与 AI 工程
懂业务，也懂 AI 的团队
成员来自 Tesla、宝马集团与企业 AI 落地一线，涵盖业务系统、工厂系统与 AI 工程。没有销售转手，也没有层层转包。
顾问与架构深入客户现场调研、规划方案；专家在背后提供技术支持与咨询服务。
Alan Fang
曾任职 Tesla
工程与制造经验
以超级工厂的工程方法，推进制造现场的改善。
Lawrence Wang
曾任职美国 CVS Health
资深产品经理
服务日本与中国大陆多家企业，把业务需求转化为产品。
Andy Ding
宝马集团资深研发架构师
工厂系统架构
多年制造业工厂系统研发经验。
工程团队负责系统开发、运维与交付。
Mojoo
全栈开发工程师
Windows 系统经验丰富，多个大型系统落地与多年服务经验。
Leo
视觉算法工程师
具备多个视觉项目的经验。
唐泽
AI 系统实施工程师
骨干开发，多年工程落地经验。
Surest Deng
AI 系统工程师
为多家企业完成 AI 系统落地，具备全栈 AI 落地能力。
常见问题
你可能想问
你们和传统外包有什么不同？
外包按项目报价，验收后再改就要重新谈；我们按月订阅、按工单计张，长期负责同一套系统。小需求在群里说一句就开始，不用每次走合同流程。
用 AI 做开发，质量怎么保证？
AI 让我们读代码、查问题、改程序都快很多，但每一项修改都由工程师审核负责：先在测试环境自测，交你验证，你确认后才上线。没修好的不收费。
张数怎么算？会不会被多算？
按工作范围计张：缺陷或一般修改 1 张，跨多个画面 2–3 张，同一画面的几项小改动合并算 1 张，一两句话就能答的使用问题不计。张数记在每张工单上，每月给完整清单对账，有异议当月提出协商。
不是你们开发的系统也能接手吗？
可以。接手前先做一次接入评估：取得代码与测试环境，理清技术栈、部署方式和业务规则，整理成文档后开始按工单维护。常见的 React、Vue、.NET、Java、Node.js、PHP 系统都可以。
原来的工程师离职了，交接怎么办？
这正是我们最擅长的情况。我们直接从代码和数据理清系统，不依赖口头交接；之后每一张工单的判断和修改都留在记录里，下一次谁来看都看得懂。
出了紧急问题怎么办？
正式环境故障（我方责任），标准档以上在接到通知后 4 小时内开始处理，并持续跟进到恢复；一般工单按方案在 1–3 个工作日内回应，多数当天就有进展。
数据和系统安全怎么保障？
账号与密钥加密保存、只用于维护；正式数据库原则上只读，修改资料前先经你书面同意；网络访问可以用白名单限定。代码和数据始终归你所有，可签署保密协议。
大一点的新功能怎么处理？
超过 3 张的功能单独报价，用邮件确认范围、时程和价格即可开工，不必每次重签合同；也可以签一份年度框架，之后的项目都在框架内用邮件确认。